|
FAQ
W jakich godzinach mogę kontaktować
się z obsługą sklepu internetowego?
Kontakt z obsługą sklepu e-zabawkowko.pl możliwy jest od
poniedziałku do piątku
od 9 do 17 pod numerem telefonu:
698 38 40 42.
Dostępny jest również adres
mailowy bok@e-zabawkowo.pl pod
który można kierować wszelkie pytania.
Czy oprócz sklepu internetowego prowadzicie również sprzedaż w
sklepie stacjonarnym?
Nasz
sklep prowadzi wyłącznie sprzedaż przez
Internet.
Czy istnieje możliwość składania zamówień
telefonicznie?
Tak, istnieje możliwość składania zamówień telefonicznych pod
numerem 698 38 40 42 od poniedziałku do
piątku od 9 do 17.
Czy można w naszym sklepie internetowym dokonać zakupu na
raty?
Tak, jest taka możliwość.
Czy cena wyświetlana przy danym produkcie obejmuje koszt
dostawy?
Nie. Cena wyświetlana obok produktu określa tylko jego wartość.
Koszty dostawy zostaną uwzględnione w końcowym rachunku.
Czy wszystkie produkty widoczne w Sklepie są dostępne „od
ręki”?
Większość naszej oferty dostępna jest „od ręki”. Przy produktach,
na które trzeba poczekać dłużej znajduje się dokładna informacja
o terminie realizacji.
Nie mogę dodać produktu do koszyka, co mam zrobić?
W przypadku, gdy produktu nie można dodać do koszyka oznacza to,
iż nie jest on dostępny w naszym magazynie.
Czy muszę najpierw założyć konto, aby dokonać zakupów w waszym
sklepie?
Nie. Nasz sklep pozwala na dokonywanie zakupów bez zakładania
konta.
Nie otrzymałem emailowego potwierdzenia złożonego zamówienia, co
zrobić?
Czasami
zdarza się, iż potwierdzenie przyjdzie z niewielkim opóźnieniem
lub też podany przez Państwa adres mailowy jest niepoprawny. W
takiej sytuacji prosimy o kontakt z nami drogą mailową
bok@e-zabawkowo.pl lub
telefonicznie 698 38 40 42. Po sprawdzeniu czy
zamówienie zostało złożone poprawnie potwierdzimy jego
realizację.
Czy jest możliwość otrzymania faktury VAT?
Tak, na
życzenie Klienta sklep wystawia fakturę VAT. W przypadku, gdy ma
być wystawiona faktura prosimy w uwagach do zamówienia wpisać:
faktura VAT.
Chcę zapłacić za zamówienie przelewem ale nie mogę znaleźć
numeru konta waszego sklepu.
Poniżej
podajemy dane niezbędne do wykonania przelewu oraz numer
konta:
OL-MAR
Os.
Niepodległości 16/23
62-400
Słupca
Nr
konta: Multibank 18
1140 2017 0000 4502 0757 0544
Otrzymałem potwierdzenie zamówienia z wyszczególnioną kwotą do
zapłaty, czy mam zapłacić całość tej kwoty?
Tak, aby
otrzymać towar zamówiony w naszym sklepie należy uregulować całą
kwotę widniejącą podczas składania zamówienia wraz z kosztami
transportu.
Czy każde zamówienie musi być potwierdzone telefonicznie?
Nie.
Nasi pracownicy dzwonią do klienta w celu potwierdzenia
zamówienia tylko w sytuacjach, które budzą wątpliwości.
Przez pomyłkę zamówiłem towar, którego wcale nie chcę kupić. Co
mam zrobić?
W takim
przypadku najlepiej skontaktować się z obsługą sklepu wysyłając
maila na adres: bok@e-zabawkowo.pl lub
dzwoniąc pod
numer: 698 38 40 42
Co oznaczają poszczególne statusy zamówienia?
- Nowe – pierwszy status pojawiający się zaraz po złożeniu zamówienia (generowany automatycznie). - Oczekuje na wpłatę – status występujący wyłącznie w przypadku wybrania formy płatności przelewem. Towar jest zarezerwowany w naszym magazynie i oczekujemy na wpłatę. Twoje zamówienie będzie kompletowane dopiero po wpłynięciu należności na konto bankowe Sklepu.
-
W trakcie
realizacji – oznacza, że zamówienie jest kompletowane i
przygotowywane do wysyłki.
-
Opłacone / w
trakcie realizacji – ten status występuje w przypadku
płatności przelewem. Oznacza, że pieniądze zostały zaksięgowane
na naszym koncie i Twoje zamówienie jest kompletowane i
przygotowywane do wysyłki.
-
Wysłane - Twoje zamówienie
zostało już wysłane. W zależności od wyboru formy wysyłki (Pocztą
Polską lub kurierem DPD), powinieneś je otrzymać w ciągu 1-3 dni
roboczych.
-
Anulowane – taki
status może uzyskać zamówienie, którego nie jesteśmy w stanie
zrealizować. Najczęstszą przyczyną jest brak terminowej wpłaty,
brak potwierdzenia zamówienia lub też anulowanie na prośbę
Klienta.
Jakie są koszty dostawy zamówionych produktów?
Kosz
dostawy uzależniony jest od wagi oraz wybranej formy płatności.
Najłatwiej można go sprawdzić dodając interesujący nas produkt
(produkty) do koszyka. Tabelę kosztów dostawy znajdą
Państwo tutaj.
Czy wysyłają Państwo zamówienia za granicę Polski?
Nie,
sklep e-zabawkowo.pl realizuje wysyłki zamówień jedynie na
terytorium Polski.
Czy mogę otrzymać przesyłkę w wyznaczonych przeze mnie
godzinach?
Sklep
nie odpowiada za system pracy firmy kurierskiej, w tym za
ustalenie godziny doręczenia przesyłki. Kurier nie ma obowiązku
ustalać z odbiorcą przesyłki konkretnej godziny dostawy. W celu
otrzymania informacji o spodziewanej godzinie dostawy danej
przesyłki prosimy kontaktować się z właściwym dla miejsca
doręczenia oddziałem DPD (lista oddziałów znajduje się
tutaj).
Czy przed zapłaceniem kurierowi za paczkę mogę sprawdzić jej
zawartość?
Niestety
nie. Obowiązkiem kuriera jest dostarczenie przesyłki pod wskazany
adres i może się on nie zgodzić na jej otwarcie przed opłaceniem
przesyłki pobraniowej. Mogą natomiast Państwo otworzyć opłaconą
już przesyłkę w obecności kuriera i sprawdzić, czy towar nie jest
uszkodzony lub wybrakowany. Jeżeli tak będzie, należy sporządzić
wraz z kurierem protokół szkody.
Czy zamówiony towar można odebrać osobiście?
Sklep
e-zabawkowo.pl prowadzi tylko sprzedaż internetową. W wyjątkowych
sytuacjach, po uprzednim uzgodnieniu z obsługą sklepu (nr
telefonu: 698 38 40 42) istnieje możliwość
osobistego odbioru zamówionego towaru.
Otrzymałem informację o wysyłce
paczki kilka dni temu, ale przesyłka jeszcze nie
dotarła.
Prosimy
o kontakt z Urzędem Pocztowym lub przedstawicielem firmy DPD
(listę oddziałów znajdą państwo
tutaj).
Czasami
przesyłka jest dostarczona, gdy adresata nie ma w domu i nie ma
możliwości zostawienia awizo, lub awizo zaginie. W przypadku
braku przesyłki na poczcie lub w oddziale firmy kurierskiej
należy skontaktować się z nami bok@e-zabawkowo.pl.
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
W
większości przypadków czas realizacji zamówienia wynosi
24h (dotyczy to produktów
dostępnych w magazynie).
Przy
produktach, na które trzeba poczekać dłużej znajduje się dokładna
informacja o terminie realizacji. Zamówienie na towary o
różnym czasie realizacji wysyłane jest po skompletowaniu całości,
tzn. po upływie czasu najdłuższego z podanych.
Należy
pamiętać, że podane terminy dotyczą maksymalnego czasu
przygotowania towaru do wysyłki, należy do nich doliczyć czas
potrzebny na dostawę:
- Pocztą
Polską – zwykle 1-3 dni roboczych
-
Kurierem DPD – zwykle 1-2 dni roboczych.
Ile czasu będę czekać na dostarczenie zamówienia?
Na czas
dostarczenia zamówienia do Klienta składają się:
- czas
realizacji
- czas
dostawy
Czas
realizacji to czas, który upływa od potwierdzenia zamówienia (w
przypadku zamówień płatnych przy odbiorze) lub od wpłynięcia
środków na nasze konto (w przypadku zamówień płatnych przelewem)
do chwili wysłania zamówionych towarów ze sklepu, przy czym
uwzględniane są tylko dni robocze.
Czas
dostawy uzależniony jest od wyboru firmy realizującej
dostawę:
- Poczta
Polska – czas dostawy – zwykle 1-3 dni roboczych (przesyłka
priorytetowa),
- Kurier
DPD– czas dostawy – zwykle 1-2 dni roboczych.
Dlaczego płatność kartą kredytową/debetową została
odrzucona?
Jeśli
Twoja karta kredytowa/debetowa została odrzucona podczas
weryfikacji sprzedającego, dokonywania płatności lub kolejnej
próby weryfikacji, upewnij się czy:
- Twoja
karta nie jest zadłużona ani zablokowana?
-
wprowadzone szczegóły płatności (takie jak numer karty kredytowej
czy data ważności) są prawidłowe?
- na
koncie znajdują się wystarczające środki i czy osiągnięto
dzienny, tygodniowy lub miesięczny limit wydatków?
- czy
wprowadzono poprawnie imię i nazwisko? (Imię i nazwisko
właściciela karty musi być takie samo jak imię i nazwisko
osoby składającej zamówienie w naszym sklepie)
- czy
wprowadzono prawidłowy adres rozliczeniowy? (Adres rozliczeniowy
zapisany w systemie banku musi być taki sam, jak adres podany w
zamówieniu. Jeśli Twój adres się zmienił, bank może nadal
posługiwać się starym adresem zarejestrowanym dla karty)
- Twoja
karta została uaktywniona? (dotyczy nowych kart)
Jeśli
problem będzie się powtarzał, możesz uregulować opłaty w
e-zabawkowo.pl za pomocą przelewu tradycyjnego (wpisując w tytule
przelewu numer zamówienia).
Uwaga!
Niektóre karty płatnicze (nie dotyczy kart kredytowych) mogą nie
posiadać opcji dokonywania płatności internetowych. W przypadku
transakcji internetowych wykorzystywane mogą być prawie wyłącznie
karty wypukłe (z wypukłym numerem karty), np. karty obciążeniowe
lub kredytowe VISA Classic, Master Card, Diners Club, JCB oraz
systemów krajowych: POLCARD, PBK Styl a także jako wyjątek -karta
płaska Inteligo Visa Electron.
W
sprawie szczegółów dotyczących możliwości wykorzystania kart
elektronicznych w Internecie należy skontaktować się z bankiem,
który wydał określoną kartę.
Co zrobić, kiedy podczas
realizacji płatności za zakupy nie uzyskałem potwierdzenia jej
wykonania np. zostało przerwane połączenie z
Internetem?
Należy
sprawdzić na swoim rachunku czy transakcja została zarejestrowana
w sekcji "Zablokowane środki" oraz zapytać w sklepie czy płatność
została zarejestrowana. Jeśli transakcja nie została
zarejestrowana na koncie w Twoim banku wówczas trzeba dokonać
zakupu jeszcze raz lub wykonać przelew tradycyjny (wpisując w
tytule przelewu nr zamówienia).
Jeżeli
powyższe informacje nie rozwiały wszystkich wątpliwości prosimy
przesłać pytania na adres bok@e-zabawkowo.pl lub
zadzwonić pod numer
telefonu 698 38 40 42 (od
poniedziałku do piątku od 9 do 17). Postaramy się odpowiedzieć na
wszelkie pytania.
|
